21世纪不动产滨州 21世纪不动产滨州区域 1月18日

作为一家在全世界范围内都有足够影响力的房地产中介服务商，21世纪不动产正在适应它的新角色。

“我们所有人都要像挑战者一样思考和行动。”近日，21世纪不动产在广州召开了中国区的2017年年会上，21世纪不动产新任的全球总裁兼CEO Nick Bailey在现场对他的中国同事们说，“我们希望在大众心目中，我们与谷歌、阿里巴巴和联想的形象是一样的。”

在加入21世纪不动产之前，Nick Bailey是美国最大的房地产信息网站 Zillow 的副总裁，Nick因出色的创收运营能力而享誉业内，现在他的新任务是帮助21世纪不动产这家具有46多年历史的全球品牌，适应新的行业趋势，继续成为标杆。

和几乎所有的跨国品牌一样，中国市场已经成为了驱动商业模式创新的新引擎，这一点同样适用于房地产中介行业。

2000年21世纪不动产以特许加盟的形式进入中国市场，在过去的17年，中国的房地产市场经历了数个涨幅和调控周期，同时在进入移动互联网时代后，人们的生活和消费方式都发生了颠覆性的变化，这一切都和当初21世纪不动产开出第一家门店时的情景，已经完全不能同日而语了。

这就是挑战。不过21世纪不动产的中国同事们干得还不赖。

21世纪不动产中国区副董事长兼总裁卢航在年会上，向从各地赶来的同事和加盟商们宣布了2017年的成绩：区域总数达到57个，城市突破71个，这两个数字中有一半都是2017年开拓增加的，经纪人数量达到了创记录的2万多人，门店数量超过2300家——在过去的收缩期，21世纪不动产的门店曾经跌至800多家。

这是21世纪不动产作为行业挑战者的新地位。

1、挑战者的奖励

在过去，21世纪不动产在行业中一直是以松散式的加盟体系的形象出现，但事实上，这样的模式已经不能适应目前的中介市场了。

2016年，21世纪不动产对自身进行了重新定位，试图快速应对市场的变化。

实事求是地讲，此前21世纪不动产的模式偏重的是品牌的输出，虽然也包含了一系列的管理制度、工作流程和服务标准，但由于各地市场的差异性和实际经营者水平参差，并没有能达到高度的统一。

同时加盟的性质也决定了各地的门店事实上都是“各自为政”，一个商圈内即使同为21世纪不动产的两家门店，相互间却互为竞争对手，不要说房源共享了，有时候品牌资源的协同都谈不上。

在经历了互联网创业公司带来的“唯快不破”理念和以链家为代表的直营公司的凶狠打法后，卢航显然意识到了要把此前松散的加盟店“圈起来”的必要性。“比如一个社区里原来有5个老板拥有20家门店，如果这20家门店的信息不通，那一个7家门店的直营公司就可能把它打垮，因为它是资源不共享的。”

差不多10年前，马云在淘宝网的基础上，新开了一块业务叫做“淘宝商城”，接纳了一些品牌商家集体入驻，以应对当时人们对淘宝网卖家良莠不一的抱怨，正是这一次的调整，才有了后来的“天猫商城”，事实证明B2C模式帮助阿里巴巴获得了更为长足的发展后劲。

这就是作为一个挑战者得到的奖励。现在的21世纪不动产也正试图变革商业模式，赋予“21世纪不动产”这个品牌新的内涵和价值。

2、迎面而来的灰犀牛

商业专栏作家米歇尔·渥克声称，眼下众多黑天鹅事件的背后，是不断汇聚的灰犀牛式的危机，她最新的一本商业畅销书讲述的就是灰犀牛危机。

简单说，所谓的灰犀牛就是明知前方即将遭遇危险，但依然无动于衷，事实上，人们对于如何应对大概率危机并没有多少高明的办法。

这个描述放在房地产的中介行业，再准确不过了。“今天如果我们去一个房地产网站看客户是怎么评价房地产经纪人的，我相信我们看到的评价大部分都是负面的，这说明在老百姓眼里，我们行业的形象还是没有改变。”21世纪中国不动产总裁卢航说到。

坦率讲，房地产行业经纪人糟糕的形象，至少有一部分是来自于民众对高房价的焦虑和抱怨，这种情绪让他们对经纪人产生了一些偏见，但另一方面，这个行业从业人员的素质和服务水平，也导致了长期以来负面新闻不断——在中国类似的行业还有家政行业。

中国房地产进入或即将进入一个存量房市场，这一判断在大多数的房产行业研究者中取得了共识。这也意味着，未来房地产的中介服务市场出现一个巨大的扩容，而同时对服务的要求和内容也将越来越高。

这是21世纪不动产革新商业模式的一个重要背景——“M+”的新模式要做“全球范围内最重的房地产特许加盟模式”，就是试图除了能在品牌和经营理念方面给予加盟商支持外，还能帮助加盟商提升与当地市场直营品牌相抗衡的资源和能力。

这几乎是卢航和他的伙伴在把“21世纪不动产”引进中国的这10多年中，最为重大而坚决的一次调整。在过去的一年里，卢航不停地在多个场合向不同的受众宣讲“M+”模式，跑到各个区域公司，要求推进“M+”模式。

3、聚集起来的创业者们

“最近一年，我们21世纪不动产新增加了400名创业者。”这是卢航非常看重的一个数字，“我们看到越来越多的年轻人，突然想通过自己的能力去创业，或者跟自己的老板有某种合作方式，承担更多的责任，这就是我们看到这个行业今天的变化。”

在今年的年会上，21世纪不动产的几位高管都不约而同地谈到了创业这一词。

与传统加盟方式相比，21世纪不动产的“M+”模式既是一个商业平台，囊括了从线上到线下，整个商业加盟系统的流程和思维方式革新，同时也是一个技术平台，以互联网核心技术为基础，通过房源共享系统的底层设计，统筹和分配资源，巩固和延伸支持体系，为经纪人和加盟商提供强有力的平台保障。

“我们的加盟店会面临很多大的直营公司的竞争，如果一家门店被五家对手围剿，这时你输的是什么？往往输的是资源，是IT工具，甚至是一些金融产品的支持。所以我们今天必须要做的，是让我们普通的加盟店除了能获得品牌和经营理念外，还能具备与当地市场直营品牌相抗衡的资源和能力。”卢航解释说。

21世纪不动产的“M+”模式核心在于从房源共享开始，利用技术和规模优势，盘活整合各个门店的资源。

而这里面需要大家都有一种创业者的身份和姿态，进行全面的合作创新，用来面对新的行业形势。

卢航把21世纪不动产的变化定义为“二次创业”，“从总部来说，只有大幅度增强后台、系统、规则等支持和管控领域，并保证长期的持续投入，才能打造出我们希望实现的平台。这也是我们定位自己为二次创业的理由。”

4、房产中介版的“7-Eleven”

判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。这是7-Eleven便利店创始人铃木敏文在《零售的哲学》一书中披露的经营思考法则。

在未来，房地产信息的透明化将是一个大的趋势，赚取“信息不对称”的模式势必会终结，同时新一代消费者对服务的内容和要求越来越高，经纪人只有不断围绕着“房子”开发出各种高附加值的专业服务，才能在市场中最终胜出。

这些就要求门店和经纪人提升自身的水平，而中国目前大多数的加盟中介门店，有的还停留在夫妻老婆店的水平，“小而散”是最大的通病。

从客户需求，到市场现状，也倒逼21世纪不动产这家中国影响力最大的特许加盟商，调整经营策略，用新的形式去开拓市场。

太阳底下没有新鲜事。21世纪不动产的“M+”模式其实和7-Eleven的模式非常相似。7-Eleven这些年已经成为全世界最为成功的便利店，这些年来非但没有受到互联网的冲击，在线下依然十分的红火。

7-Eleven采取的也是特许加盟的经验模式，通过强大的供应体系、后台系统等连锁经营体系，7-Eleven能对门店的商品开发、经营、商品陈列、物流和仓储等赋能，使一家家加盟的小而散的门店，获得更高的盈利，同时也省却了采购、物流等一系列负担。

当然，21世纪不动产的“M+”也不是没有挑战，卢航和他的同伴们面对的是一个巨大并且差异化非常大的中国房地产市场，首先在“真”房源上的管控上就是一个超级大的工程，同时如何建立一个好的利益分配机制，让加盟商真心实意地将自己的资源分享给隔壁的门店也并不是一件容易的事。

“可能很难在统一的时间里说服所有人接受房源信息共享这个观点，这就需要我们这些先行者先做起来。”卢航坦言。

不过还好，在今年受调控影响普遍沉寂的中介圈，21世纪不动产以及其加盟模式下的规模增速已经是为数不多的亮点，整个行业对加盟体系的信心和期待在逐渐增强。

毕竟那头冲向房地产中介行业的“灰犀牛”已经越来越近，大多数的从业者都感到了危机，求变的心态会让卢航和21世纪不动产结识更多的同行者。

（完）